Política de envíos, devoluciones y reembolsos
Política de Envíos, Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos
Modaguir
Última actualización: 02-06-2026
En Modaguir queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra Política de Envíos, Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos antes de realizar tu compra.
Al comprar en nuestra tienda virtual, aceptas las condiciones aquí establecidas.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a Bogotá y a diferentes ciudades de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras y operadores logísticos aliados.
La disponibilidad, tiempos y costos de envío pueden variar según:
Ciudad o municipio de destino.
Dirección registrada por el cliente.
Empresa transportadora seleccionada.
Tipo de servicio disponible.
Peso, volumen y características del pedido.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones climáticas, operativas o logísticas externas.
2. Costos de envío
El valor del envío se calcula de acuerdo con la ciudad de destino y las opciones disponibles ofrecidas por las empresas transportadoras o plataformas logísticas vinculadas a la página web.
En algunos casos, el cliente podrá ver diferentes opciones de transporte y tarifas. Estas pueden variar dependiendo de la transportadora, cobertura, tiempos estimados y destino.
Envío gratis en Bogotá:
Modaguir ofrece envío gratis en Bogotá por compras iguales o superiores a $150.000 COP, sujeto a cobertura, condiciones logísticas y disponibilidad del servicio.
Para compras inferiores al monto indicado, el valor del envío será asumido por el cliente y se mostrará durante el proceso de compra, según las opciones disponibles.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega que se muestran en el carrito, página de pago o cotizador de envío son estimados y corresponden principalmente al tiempo aproximado de transporte informado por la empresa transportadora, una vez el pedido ha sido entregado para despacho.
Antes de ser entregado a la transportadora, cada pedido pasa por un proceso interno de:
Confirmación del pago.
Validación del pedido.
Verificación de disponibilidad.
Preparación de productos.
Empaque.
Programación de recolección o entrega al operador logístico.
Por esta razón, el tiempo total de entrega puede variar y no corresponde únicamente al tiempo mostrado por la transportadora.
El plazo estimado total para recibir un pedido puede estar entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, horario de compra, preparación del pedido, recolección por parte de la transportadora y condiciones logísticas externas.
Las compras realizadas en fines de semana, festivos, horarios no hábiles o temporadas de alta demanda podrán iniciar su proceso de preparación el siguiente día hábil.
4. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, Modaguir podrá enviar al cliente la información de guía, transportadora o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
El seguimiento dependerá de la actualización de información realizada por la empresa transportadora. Modaguir no controla directamente los tiempos de actualización de las plataformas externas de rastreo.
5. Datos de envío
El cliente es responsable de suministrar información completa y correcta para la entrega del pedido, incluyendo:
Nombre completo de quien recibe.
Número de contacto.
Dirección completa.
Barrio, ciudad y departamento.
Indicaciones adicionales, si aplica.
Modaguir no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por datos incompletos, errados, falta de respuesta del cliente o ausencia de una persona autorizada para recibir.
Si el pedido es devuelto por información incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
6. Novedades con la transportadora
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, Modaguir acompañará al cliente en el seguimiento de novedades, pero la entrega dependerá de la operación logística del transportador.
Pueden presentarse retrasos por causas externas como:
Alta demanda.
Restricciones de movilidad.
Situaciones climáticas.
Zonas de difícil acceso.
Novedades operativas.
Festivos o fines de semana.
Reprogramaciones de ruta.
Ausencia del destinatario.
Modaguir trabajará para apoyar la gestión de la entrega, pero no puede garantizar tiempos exactos cuando la novedad dependa de terceros.
7. Cambios y devoluciones
En Modaguir queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por algún motivo requieres solicitar un cambio, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para que una solicitud pueda ser revisada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin uso.
Estar limpio y en perfecto estado.
Conservar etiquetas, marquillas y empaque original.
No presentar olores, manchas, maquillaje, desodorante, alteraciones, lavados o señales de uso.
Estar completo y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Presentar soporte de compra.
Para iniciar el proceso, deberás escribirnos a:
Correo: [correo electrónico]
WhatsApp: [número de contacto]
Asunto sugerido: Solicitud de cambio o devolución
La solicitud debe incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Referencia del producto.
Motivo de la solicitud.
Factura o comprobante de compra.
Registro fotográfico claro del producto, donde se evidencie el estado actual, etiquetas, marquillas, empaque y todos los lados de la prenda.
Después de recibir la solicitud, Modaguir revisará el caso y te informará si procede el cambio, devolución, garantía o rechazo de la solicitud.
8. Condiciones especiales para prendas íntimas
Por tratarse de productos de uso íntimo y personal, y por razones de higiene y salubridad, no se aceptan cambios, devoluciones o retractos por gusto, talla, color o preferencia en prendas íntimas que puedan tener contacto directo con el cuerpo, tales como:
Panties.
Hilos.
Semitangas.
Brasileras.
Cacheteros.
Pantyfajas.
Fajas de uso interior.
Bodies de uso íntimo.
Shorts moldeadores.
Prendas reductoras.
Prendas de control.
Productos similares de uso personal.
Solo se aceptarán solicitudes cuando exista:
Defecto de fábrica comprobado.
Producto recibido diferente al comprado.
Error de despacho atribuible a Modaguir.
Producto incompleto o en condiciones distintas a las ofrecidas.
Cada caso será revisado de forma individual.
9. Costos de envío por cambios o devoluciones
Si el cambio, devolución o garantía procede por defecto de fábrica, error de despacho o producto diferente al solicitado, Modaguir asumirá el costo logístico correspondiente, según la validación del caso.
Si la solicitud se realiza por una causa diferente y es aprobada excepcionalmente, el cliente deberá asumir los costos de transporte, reenvío y demás gastos asociados.
10. Garantía
La garantía de los productos es de 30 días calendario contados a partir de la recepción del pedido.
La garantía cubre defectos de fábrica o fallas atribuibles a la elaboración del producto. La prenda será revisada por el área correspondiente y la respuesta estará sujeta al diagnóstico realizado.
El tiempo de revisión y respuesta de una garantía podrá tardar hasta 15 días hábiles, contados desde la recepción de la información completa y los soportes solicitados.
Si el producto permite reparación, Modaguir podrá gestionar la reparación. Si no es posible reparar el producto y la garantía procede, se podrá realizar cambio por el mismo producto, producto equivalente, bono o devolución, según disponibilidad y evaluación del caso.
11. Condiciones para hacer efectiva la garantía
Para solicitar garantía, el cliente deberá:
Haber usado y lavado el producto conforme a las instrucciones de cuidado de la prenda.
Presentar soporte de compra.
Enviar registro fotográfico o evidencia clara del inconveniente.
Realizar la solicitud dentro del término de garantía.
Conservar la prenda para revisión si Modaguir lo requiere.
La solicitud deberá enviarse a [correo electrónico] o al canal oficial de atención de Modaguir.
12. No son motivos de garantía
No se aceptarán garantías en los siguientes casos:
Uso inadecuado del producto.
Desgaste natural por uso.
Lavado incorrecto o excesivo.
Uso de productos químicos, blanqueadores o detergentes inadecuados.
Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Rasgaduras, quemaduras, manchas, daños por fricción o maltrato.
Daños por no seguir las instrucciones de cuidado.
Cambios en la prenda ocasionados por procesos de teñido, tintura o personalización no realizados por Modaguir.
Daños causados por talla incorrecta seleccionada por el cliente.
Prendas con señales de uso, olores, manchas o falta de etiquetas cuando estas sean necesarias para validar el caso.
13. Reembolsos
Los reembolsos solo aplicarán cuando la solicitud haya sido aprobada por Modaguir conforme a esta política.
El reembolso podrá realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes, de acuerdo con la naturaleza de la compra, el método de pago y la disponibilidad de la pasarela o entidad financiera.
Los tiempos de devolución del dinero pueden depender de bancos, pasarelas de pago, entidades financieras o plataformas externas, por lo que Modaguir no controla directamente los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del cliente.
14. Reversión de pagos
En compras realizadas mediante medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la normativa aplicable, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, siempre que se cumplan los requisitos legales y se presente la solicitud dentro de los términos correspondientes.
El cliente deberá presentar la reclamación ante Modaguir y, cuando aplique, ante el emisor del instrumento de pago utilizado.
15. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido preparado, empacado o entregado a la transportadora.
Una vez el pedido se encuentre en proceso logístico o haya sido despachado, no será posible garantizar la cancelación. En ese caso, la solicitud se revisará conforme a esta política.
16. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos, tallas y colores está sujeta al inventario existente al momento de la compra y a la validación del pedido.
Si por alguna razón un producto no se encuentra disponible después de realizada la compra, Modaguir podrá contactar al cliente para ofrecer:
Cambio por otra talla o color.
Cambio por otro producto.
Bono por el valor pagado.
Devolución del dinero.
17. Variaciones visuales del producto
Las imágenes de los productos son ilustrativas y buscan representar el diseño y estilo de la prenda. Por tratarse de imágenes de referencia, fotografías editadas o recursos visuales generados con apoyo digital, el producto recibido puede presentar pequeñas variaciones en color, textura, encaje, acabado, proporción o tonalidad.
Estas variaciones menores no se consideran defecto de fábrica, siempre que el producto corresponda a la referencia, talla, color seleccionado y características principales indicadas en la descripción.
Se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o garantía cuando el producto recibido sea diferente al solicitado, presente un defecto de fabricación comprobado o exista un error de despacho atribuible a Modaguir.
18. Aceptación
Al realizar una compra en Modaguir, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Envíos, Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.
